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學(xué)會傾聽

發(fā)布時間:2008.12.17    作者:    來源:    訪問人數(shù):13249

所謂傾聽,就是認(rèn)真聽取別人的述說和意見。西方管理理論認(rèn)為,企業(yè)內(nèi)人際交流最重要的技巧,就是主動傾聽,無偏見地傾聽他人的意見。英國聯(lián)合航空公司總裁費(fèi)斯諾說:“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應(yīng)該多聽少講。”
傾聽之所以重要,是因?yàn)椋?/span>
傾聽,是良好溝通的前提和保證。正如管理大師杜拉克所言:溝通就是傾聽別人沒有說出來的話。
敏銳地傾聽,是推動團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的有效方法。
傾聽,會讓對方感到,自己是個值得信賴的人。
傾聽,可以鼓勵沉默的人多說話,尤其是那些不常說話和發(fā)言的人。
傾聽,是獲得朋友的最好工具。
傾聽,是對對方的尊重。
傾聽,是制勝之道。

那么,怎樣才能算是認(rèn)真和合格的傾聽呢?
傾聽的要領(lǐng)在于,一要傾聽談話的內(nèi)容,二要傾聽內(nèi)容背后潛藏的情緒。
傾聽之后,應(yīng)把別人說出的觀點(diǎn)復(fù)述一遍。
傾聽,是想傳遞這樣一個信息:對他的觀點(diǎn)感興趣。
傾聽時,還需要注意對方的眼神、姿勢、語氣等。
良好的傾聽,必須建立在平等溝通基礎(chǔ)上。
千萬不要話題壟斷,自始自終都是你一個人“滔滔不絕”。
誠實(shí),是傾聽的基礎(chǔ)。
認(rèn)真傾聽的基本要求之一,就是不要隨便插話,不要打斷別人的思路。
傾聽,需要用心。

這讓我想起了管理學(xué)上的“斯坦納定理”。美國心理學(xué)家斯坦納指出:在哪里說得愈少,在哪里聽到的就愈多??磥恚挥泻芎寐犎e人的,才能更好說出自己的。 

讓我們做一個虔誠的傾聽者吧。


(信息來源:輕工公司網(wǎng)站)

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