客戶開發(fā)工作一直從年頭干到年尾，未曾停止過。作為外貿(mào)人，我深知，只有將開發(fā)工作做好、做到位，才有拿下訂單的可能。
繼上次面料樣品寄出后，經(jīng)歷了半個多月的“漫長”等待和不間斷的郵件問候，本周終于收到了M客戶針對樣品的反饋意見。當(dāng)郵箱里彈出M客戶新郵件通知的那一刻，前期費盡心思催促工廠備樣時的無力感，瞬間便煙消云散了。
盡管郵件里羅列著一長串關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的修改意見，但這份反饋對于我來說仍然是一個好的信號，至少說明客戶對我們的面料品質(zhì)是認(rèn)可的，這是我們繼續(xù)合作的基礎(chǔ)。
在整理消化完客戶的問題后，我立即與工廠展開溝通，探討設(shè)計要求的可行性。然而，這并不意味著我只是單純地在工廠和客戶之間當(dāng)一個傳話筒，而是要有所思考，積極發(fā)揮主導(dǎo)作用。
第一，考慮客戶。開發(fā)成本、價格、交期、起訂量、風(fēng)險等，不是說一次寄樣，客戶選中這個面料就行了，客戶設(shè)計師永遠(yuǎn)會帶給你意想不到的驚喜，關(guān)于面料的物理性能和化學(xué)性能是否能夠達(dá)到他們的要求，面料信息表是否能填寫完整，千奇百怪的印花圖案能否設(shè)計成為現(xiàn)實，諸如此類都打上一個個大大的問號。
第二，考慮工廠。遇到一個好工廠是一件極其幸運的事，他能解決你手上至少百分之五十的煩惱，剩下的百分之五十留給你和客戶。很多時候客戶要求很清晰，奈何工廠不配合，導(dǎo)致打樣交期延遲和開發(fā)成本過于高昂，所以要了解一個工廠的做事風(fēng)格，一切都需要未雨綢繆。工廠帶給你的體驗感差，其中一些不好的體驗感也會順著你這個鏈條傳遞給客戶。
第三，自我態(tài)度。我很清楚地知道自己是一個容易馬虎的人，為了避免因粗心大意而造成不必要的麻煩和損失，我逐漸養(yǎng)成了提前規(guī)劃的習(xí)慣。我會提前一天在筆記本上記錄好明天需要做的事，將客戶更新的訂單統(tǒng)計成表格并發(fā)送給客戶。同時，我也會在日歷上備注好關(guān)鍵的時間點，如驗貨日期、出貨日期、檢測機(jī)構(gòu)申請日期以及打樣時間交期等。這些看似繁瑣的記錄，實際上是為了讓我更好地掌控整個開發(fā)過程，確保每一步都按照計劃進(jìn)行。
這兩天，我看到了一句話：“小心你的思想，它會變成你的語言；小心你的語言，它會變成你的行動；小心你的行動，它會變成你的習(xí)慣；小心你的習(xí)慣，它會變成你的性格；小心你的性格，它會變成你的命運。你的思想就是你的命運”。這句話讓我深受啟發(fā)——如果我們在思想上高度重視客戶開發(fā)工作，持續(xù)努力、日積月累，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，那么客戶的訂單離我們還會遠(yuǎn)嗎？
下一篇：一位外貿(mào)老將的歲末感言